Felhasználási feltételek
VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY PRE B2B PORTÁL
- Úvodné ustanovenia
Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti Predávajúceho a Kupujúceho pri nákupe tovaru prostredníctvom B2B portálu. www.b2bprimaclima.sk.
B2B portál je určený výhradne pre podnikateľské subjekty, ktorým Predávajúci schválil a umožnil prístup do B2B portálu za účelom nákupu Tovaru.
Predávajúcim je:
Primaclima a.s.
Cabajská 28
949 01 Nitra
IČO: 46 142 983
IČ DPH: SK2023242265
Ďalej len „Predávajúci“.
Kupujúcim sa na účely týchto VOP rozumie podnikateľský subjekt, ktorý má vytvorený zákaznícky účet v B2B portáli a prostredníctvom B2B portálu objednáva tovar od Predávajúceho.
Ďalej len „Kupujúci“.
Tovarom sa rozumejú najmä náhradné diely a súvisiaci sortiment ponúkaný Predávajúcim prostredníctvom B2B portálu.
- Objednávka a vybavenie objednávky
Predávajúci dodáva Tovar Kupujúcemu na základe elektronickej objednávky vytvorenej prostredníctvom B2B portálu.
Podmienkou odoslania objednávky je vyplnenie všetkých povinných údajov požadovaných B2B portálom.
Kupujúci je povinný pred odoslaním objednávky skontrolovať najmä správnosť objednaného Tovaru, jeho katalógové číslo, množstvo a ďalšie údaje uvedené v objednávke.
Po odoslaní objednávky Kupujúci obdrží elektronické potvrdenie o jej prijatí.
Samotné potvrdenie prijatia objednávky nemusí predstavovať potvrdenie jej úplného spracovania alebo záväzné potvrdenie dostupnosti všetkých objednaných položiek. Predávajúci následne objednávku spracuje a podľa potreby overí dostupnosť jednotlivých položiek.
O stave objednávky môže byť Kupujúci informovaný prostredníctvom jednotlivých stavov objednávky v B2B portáli, e-mailom alebo iným dohodnutým spôsobom.
Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku alebo jej časť nepotvrdiť alebo zrušiť v prípadoch uvedených v týchto VOP.
- Ceny a platobné podmienky
Všetky ceny Tovaru uvedené v B2B portáli sú uvedené bez DPH, pokiaľ nie je pri konkrétnom Tovare uvedené inak. K cene Tovaru bude účtovaná DPH v zákonnej výške.
Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu cien Tovaru.
Zmena ceny sa nevzťahuje na Tovar, ktorého objednávka bola Predávajúcim potvrdená. V takom prípade platí cena uvedená pri potvrdenej objednávke bez ohľadu na prípadnú neskoršiu zmenu ceny v B2B portáli.
Cena dopravy môže byť odlišná pri nadrozmerných, ťažkých alebo inak špecifických zásielkach. Prípadné náklady na dopravu budú Kupujúcemu zobrazené v procese objednávky alebo sa riadia individuálne dohodnutými obchodnými podmienkami.
Platobné podmienky
Kupujúci uhrádza cenu objednaného Tovaru výhradne na základe faktúry vystavenej Predávajúcim.
Faktúra môže byť súčasťou dodávky Tovaru alebo môže byť Kupujúcemu doručená elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú v jeho zákazníckom účte.
Lehota splatnosti faktúry sa riadi individuálne dohodnutými platobnými podmienkami medzi Predávajúcim a Kupujúcim a je uvedená na príslušnej faktúre.
Kupujúci je povinný uhradiť faktúru riadne a včas.
V prípade omeškania Kupujúceho s úhradou záväzkov je Predávajúci oprávnený uplatniť voči Kupujúcemu nároky podľa platných právnych predpisov a týchto VOP.
Predávajúci je v prípade neuhradených záväzkov Kupujúceho oprávnený dočasne pozastaviť spracovanie ďalších objednávok alebo obmedziť prístup Kupujúceho do B2B portálu až do vysporiadania príslušných záväzkov.
Faktúra ako záručný doklad
Faktúra vystavená Predávajúcim a dodaná spolu s Tovarom slúži zároveň ako doklad o kúpe Tovaru a ako záručný doklad.
Kupujúci je pri uplatnení reklamácie povinný uviesť číslo príslušnej faktúry alebo iný údaj umožňujúci jednoznačnú identifikáciu Tovaru a jeho nákupu.
- Dodacie podmienky
Predávajúci sa zaväzuje vybavovať potvrdené objednávky bez zbytočného odkladu a vynaložiť primerané úsilie na ich expedovanie v čo najkratšom možnom čase.
Termín dodania Tovaru závisí najmä od jeho aktuálnej skladovej dostupnosti a dostupnosti Tovaru u dodávateľa.
Ak je objednaný Tovar skladom u Predávajúceho, Predávajúci sa bude snažiť objednávku spracovať a expedovať bez zbytočného odkladu.
Ak objednaný Tovar nie je skladom u Predávajúceho, Predávajúci môže Tovar objednať u svojho dodávateľa. V takom prípade môže byť dodacia lehota dlhšia.
O predpokladanom termíne dodania môže byť Kupujúci informovaný prostredníctvom B2B portálu, e-mailom alebo iným dohodnutým spôsobom.
Predávajúci nezodpovedá za omeškanie dodania spôsobené okolnosťami, ktoré nemôže primerane ovplyvniť, najmä omeškaním dodávateľa, výpadkom dostupnosti Tovaru u dodávateľa, dopravnými obmedzeniami alebo inými nepredvídateľnými okolnosťami.
O podstatnom predĺžení predpokladaného termínu dodania bude Kupujúci podľa možností informovaný.
Priebeh vybavovania objednávky môže Kupujúci sledovať prostredníctvom stavov objednávky v B2B portáli.
Tovar bude dodaný na dodaciu adresu uvedenú Kupujúcim v objednávke alebo na inú adresu dohodnutú s Predávajúcim.
- Doprava a osobný odber
Kupujúci si pri vytváraní objednávky v B2B portáli zvolí jeden z dostupných spôsobov dodania Tovaru.
- a) Osobný odber
Kupujúci si môže objednaný Tovar prevziať osobne na prevádzke Predávajúceho na adrese:
Cabajská 28, 949 01 Nitra
Osobný odber je možný po oznámení Kupujúcemu, že Tovar je pripravený na prevzatie.
- b) Doručenie kuriérskou službou
Tovar bude Kupujúcemu doručený prostredníctvom kuriérskej služby na dodaciu adresu uvedenú v jeho zákazníckom účte v B2B portáli, prípadne na inú dodaciu adresu uvedenú Kupujúcim v objednávke.
Kupujúci je povinný zabezpečiť správnosť a aktuálnosť dodacej adresy a kontaktných údajov uvedených v systéme.
Predávajúci nezodpovedá za omeškanie alebo nedoručenie zásielky spôsobené nesprávnymi alebo neaktuálnymi údajmi uvedenými Kupujúcim.
Pri prevzatí zásielky sa Kupujúcemu odporúča skontrolovať jej vonkajší stav. Ak je zásielka pri doručení viditeľne poškodená, Kupujúci je povinný túto skutočnosť bezodkladne oznámiť kuriérovi a podľa možností zaznamenať poškodenie do prepravného dokladu.
Prípadné poškodenie Tovaru alebo neúplnosť dodávky je Kupujúci povinný oznámiť Predávajúcemu bez zbytočného odkladu po jej zistení.
Nebezpečenstvo škody na Tovare prechádza na Kupujúceho okamihom prevzatia Tovaru pri osobnom odbere, resp. okamihom odovzdania Tovaru prvému dopravcovi na prepravu pri doručení kuriérskou službou, ak nie je medzi zmluvnými stranami dohodnuté inak .
- Záruka a reklamácie
Záručná doba
Na náhradné diely dodávané Predávajúcim poskytuje Predávajúci záručnú dobu 12 mesiacov, pokiaľ nebola pri konkrétnom Tovare alebo v individuálnej dohode medzi Predávajúcim a Kupujúcim dohodnutá iná záručná doba.
Záručná doba začína plynúť dňom dodania Tovaru Kupujúcemu.
Faktúra dodaná spolu s Tovarom slúži zároveň ako doklad o kúpe a záručný doklad.
Uplatnenie reklamácie
Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady Tovaru.
Reklamáciu je Kupujúci povinný oznámiť Predávajúcemu prostredníctvom e-mailu na:
logistika@primaclima.sk
Reklamácia by mala obsahovať najmä:
- obchodné meno Kupujúceho,
- kontaktnú osobu,
- telefónne číslo alebo e-mail,
- číslo faktúry alebo objednávky,
- názov a katalógové číslo reklamovaného Tovaru,
- popis vady alebo prejavu vady,
- prípadne fotografie, video alebo inú dokumentáciu, ktorá môže pomôcť pri posúdení vady.
Predávajúci sa bude snažiť každú riadne uplatnenú reklamáciu posúdiť a vybaviť v čo najkratšom možnom čase, s prihliadnutím na charakter vady a potrebu technického posúdenia reklamovaného Tovaru.
Predávajúci je oprávnený vyžiadať si od Kupujúceho doplňujúce informácie, dokumentáciu alebo reklamovaný Tovar na účely posúdenia reklamácie.
Ak je na posúdenie reklamácie potrebné zaslanie reklamovaného Tovaru, Predávajúci oznámi Kupujúcemu spôsob a adresu, na ktorú má byť Tovar doručený.
Kupujúci je povinný Tovar riadne zabaliť tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu.
Rozsah záruky
Záruka sa vzťahuje na vady Tovaru, za ktoré zodpovedá Predávajúci podľa platných právnych predpisov a dohodnutých obchodných podmienok.
Záruka sa nevzťahuje najmä na vady alebo poškodenia spôsobené:
- nesprávnou montážou alebo inštaláciou,
- nesprávnym používaním Tovaru,
- použitím Tovaru v rozpore s jeho určením alebo technickou dokumentáciou,
- mechanickým poškodením,
- neodborným zásahom alebo úpravou Tovaru,
- zanedbaním údržby alebo starostlivosti,
- použitím v nevhodných prevádzkových podmienkach,
- nadmerným zaťažovaním,
- poškodením spôsobeným živelnou udalosťou alebo inou vonkajšou udalosťou,
- bežným opotrebením Tovaru alebo jeho častí.
Záruka sa nevzťahuje na prirodzené opotrebenie Tovaru zodpovedajúce jeho charakteru, spôsobu a intenzite používania.
Ak sa pri posúdení reklamácie preukáže, že reklamovaná vada nebola spôsobená vadou Tovaru, ale najmä nesprávnou montážou, používaním, údržbou alebo iným konaním Kupujúceho alebo tretej osoby, reklamácia môže byť zamietnutá.
Vybavenie reklamácie
O spôsobe vybavenia oprávnenej reklamácie rozhodne Predávajúci v súlade s platnými právnymi predpismi a s prihliadnutím na charakter vady.
V prípade oprávnenej reklamácie môže byť vada podľa jej charakteru odstránená najmä opravou Tovaru, výmenou Tovaru alebo iným vhodným spôsobom.
Predávajúci bude Kupujúceho informovať o výsledku posúdenia reklamácie a o spôsobe jej vybavenia.
- Zrušenie objednávky
Kupujúci môže požiadať o zrušenie objednávky alebo jej časti, pokiaľ objednávka ešte nebola odovzdaná na expedíciu a Tovar nebol osobitne objednaný alebo zabezpečený u dodávateľa na základe požiadavky Kupujúceho.
Žiadosť o zrušenie objednávky Kupujúci zašle e-mailom na:
logistika@primaclima.sk
V žiadosti uvedie najmä číslo objednávky, obchodné meno Kupujúceho a požadovaný rozsah zrušenia objednávky.
Predávajúci posúdi možnosť zrušenia objednávky podľa aktuálneho stavu jej spracovania.
Ak bol Tovar už objednaný alebo zabezpečený u dodávateľa na základe požiadavky Kupujúceho, jeho zrušenie nemusí byť možné.
Ak Predávajúcemu v súvislosti so zrušením objednávky vznikli preukázateľné náklady, najmä náklady súvisiace s objednaním Tovaru od dodávateľa, Predávajúci je oprávnený požadovať od Kupujúceho ich úhradu v rozsahu dovolenom platnými právnymi predpismi.
Predávajúci môže objednávku alebo jej časť zrušiť najmä v prípade, ak objednaný Tovar nie je dostupný, nie je možné ho zabezpečiť u dodávateľa, prestal sa vyrábať alebo dodávať, prípadne ak existuje iná objektívna prekážka jeho dodania.
O tejto skutočnosti bude Kupujúci bez zbytočného odkladu informovaný.
O zrušení objednávky a jeho výsledku môže byť Kupujúci informovaný e-mailom alebo prostredníctvom B2B portálu.
- Vrátenie Tovaru
B2B portál je určený výhradne na obchodné vzťahy medzi Predávajúcim a podnikateľskými subjektmi.
Bezchybný Tovar, ktorý bol Kupujúcim objednaný nesprávne, omylom alebo ktorý Kupujúci následne nepotrebuje, Predávajúci štandardne neprijíma späť.
Kupujúci je pred odoslaním objednávky povinný riadne skontrolovať objednávaný Tovar, najmä jeho názov, katalógové číslo, množstvo a vhodnosť pre konkrétne zariadenie alebo servisný zásah.
Odoslaním objednávky Kupujúci potvrdzuje, že si objednávaný Tovar vybral a objednal s vedomím jeho charakteru a množstva.
Vrátenie bezchybného Tovaru je možné iba na základe predchádzajúcej dohody s Predávajúcim. Predávajúci nie je povinný takejto žiadosti Kupujúceho vyhovieť.
Ak Predávajúci výnimočne súhlasí s vrátením bezchybného Tovaru, môže určiť podmienky jeho vrátenia, najmä lehotu na vrátenie, stav a pôvodnosť obalu, spôsob dopravy a prípadný manipulačný alebo iný poplatok.
Tovar, ktorý bol osobitne objednaný alebo zabezpečený Predávajúcim u dodávateľa na základe požiadavky Kupujúceho, najmä Tovar, ktorý Predávajúci nemá bežne skladom, nie je možné vrátiť bez predchádzajúceho písomného súhlasu Predávajúceho.
Toto ustanovenie sa nevzťahuje na uplatnenie práv Kupujúceho zo zodpovednosti za vady Tovaru a na oprávnené reklamácie.
Ak je dodaný Tovar vadný, poškodený alebo nezodpovedá potvrdenej objednávke, Kupujúci je povinný postupovať podľa ustanovení týchto VOP upravujúcich reklamácie a zodpovednosť za vady.
- Ochrana osobných údajov
Predávajúci spracúva osobné údaje fyzických osôb v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov, najmä s príslušnými ustanoveniami GDPR a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v platnom znení.
Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, účeloch spracúvania, právach dotknutých osôb a dobe uchovávania osobných údajov sú uvedené v samostatných Zásadách ochrany osobných údajov Predávajúceho.
Kupujúci je povinný zabezpečiť správnosť a aktuálnosť svojich údajov uvedených v B2B portáli.
- Záverečné ustanovenia
Predávajúci si vyhradzuje právo meniť a dopĺňať tieto VOP. Aktuálne znenie VOP je zverejnené v B2B portáli Predávajúceho.
Zmena VOP sa nevzťahuje na objednávky, ktoré boli Predávajúcim potvrdené pred nadobudnutím účinnosti nového znenia VOP, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.
Kupujúci používaním B2B portálu a odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa oboznámil s aktuálnym znením VOP a súhlasí s ich znením.
Bežná komunikácia súvisiaca s objednávkami, ich spracovaním, dodaním Tovaru, fakturáciou, reklamáciami a ďalšími záležitosťami súvisiacimi s obchodným vzťahom môže prebiehať elektronicky, najmä prostredníctvom B2B portálu a e-mailovej komunikácie.
Kupujúci je povinný zabezpečiť správnosť a aktuálnosť svojich údajov uvedených v B2B portáli, najmä obchodného mena, fakturačných údajov, dodacej adresy, kontaktných údajov a e-mailovej adresy.
Zmluvné strany sa budú prípadné spory vyplývajúce z týchto VOP snažiť riešiť predovšetkým vzájomnou dohodou. Ak k dohode nedôjde, na rozhodovanie sporov je príslušný vecne a miestne príslušný súd Slovenskej republiky podľa sídla Predávajúceho.
Na právne vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim, ktoré nie sú upravené týmito VOP, sa vzťahujú príslušné ustanovenia právneho poriadku Slovenskej republiky, najmä Obchodného zákonníka a ďalších príslušných právnych predpisov.
Tieto VOP upravujú obchodné vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim ako podnikateľskými subjektmi.
Predávajúci zodpovedá za dodanie Tovaru v rozsahu potvrdenej objednávky, za cenu Tovaru platnú pri jej potvrdení, za riadne zabalenie Tovaru a za dodanie Tovaru zodpovedajúceho potvrdenej objednávke.
Odoslaním objednávky prostredníctvom B2B portálu Kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s aktuálnym znením VOP a súhlasí s nimi.
Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 01.09.2026